Menyambut Tahun Baru dengan Pelayanan yang Lebih Bermakna: Peran Manajer Pelayanan Pasien di RS Darmo

Selamat tahun baru, Sahabat Darmo! Memasuki tahun yang baru, Rumah Sakit Darmo terus memperkuat komitmennya untuk menghadirkan pelayanan kesehatan yang tidak hanya unggul secara medis, tetapi juga bermakna bagi setiap pasien dan keluarga. Di tengah harapan baru dan semangat peningkatan mutu layanan, peran Manajer Pelayanan Pasien (MPP) menjadi salah satu pilar penting dalam mewujudkan pelayanan yang aman, nyaman, dan berorientasi pada pasien.

Apa Itu Manajer Pelayanan Pasien?

Manajer Pelayanan Pasien (MPP) adalah tenaga profesional di rumah sakit yang memiliki peran penting dalam memastikan pasien mendapatkan pelayanan yang terkoordinasi, aman, dan berorientasi pada kebutuhan pasien. MPP hadir untuk mendampingi pasien sejak awal masuk rumah sakit hingga selesai menjalani perawatan, baik rawat jalan, rawat inap, maupun tindakan medis tertentu.

Di RS Darmo, MPP berfungsi sebagai penghubung antara pasien dan keluarga dengan tenaga kesehatan serta manajemen rumah sakit. Peran ini memastikan setiap proses pelayanan berjalan sesuai standar, komunikasi antar unit berjalan efektif, dan kebutuhan pasien dapat terpenuhi secara menyeluruh, tidak hanya dari sisi medis tetapi juga aspek administratif dan kenyamanan pasien.

Peran dan Tanggung Jawab

Manajer Pelayanan Pasien RS Darmo memiliki peran strategis dalam mendukung kelancaran pelayanan, antara lain:

• Membantu pasien dan keluarga memahami alur pelayanan rumah sakit.

• Menjadi pendamping dan mediator bila pasien menghadapi kendala selama perawatan.

• Memastikan komunikasi antar unit berjalan efektif demi kepentingan pasien.

• Mengawal pemenuhan hak dan kebutuhan pasien sesuai dengan kebijakan rumah sakit.

Dengan peran ini, pasien tidak hanya mendapatkan perawatan medis, tetapi juga dukungan nonmedis yang membantu menciptakan rasa aman dan nyaman selama proses penyembuhan.

Pendekatan Humanis Berbasis Pasien

RS Darmo meyakini bahwa setiap pasien memiliki kebutuhan yang unik. Oleh karena itu, Manajer Pelayanan Pasien menjalankan pendekatan yang humanis dan empatik, dengan mendengarkan keluhan, masukan, serta harapan pasien dan keluarga. Pendekatan ini penting untuk membangun kepercayaan dan meningkatkan kepuasan pasien terhadap pelayanan rumah sakit.

Meningkatkan Mutu dan Keselamatan Pasien

Selain berinteraksi langsung dengan pasien, Manajer Pelayanan Pasien RS Darmo juga berperan dalam peningkatan mutu layanan. Evaluasi pengalaman pasien, koordinasi lintas unit, serta pelaporan dan tindak lanjut terhadap masukan menjadi bagian dari upaya berkelanjutan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan keselamatan pasien di RS Darmo.

Melalui kehadiran Manajer Pelayanan Pasien, RS Darmo menegaskan komitmennya di tahun yang baru untuk memberikan pelayanan kesehatan yang tidak hanya berfokus pada kesembuhan secara medis, tetapi juga pada pengalaman pasien secara menyeluruh. Dengan pelayanan yang terkoordinasi, responsif, dan berpusat pada pasien, RS Darmo terus berupaya menjadi rumah sakit yang dipercaya dan semakin dekat dengan masyarakat.