Peran Penting Manager On Duty Rumah Sakit Darmo: Hadir 24/7 untuk Menangani Masalah dan Menjamin Mutu Pelayanan

Di Rumah Sakit Darmo, kualitas layanan bukan hanya ditentukan oleh tenaga medis yang kompeten, tetapi juga oleh sistem pengawasan pelayanan yang berjalan secara konsisten. Untuk memastikan seluruh proses pelayanan berjalan optimal sepanjang hari, RS Darmo menghadirkan sosok penting yaitu Manager On Duty (MOD). Keberadaan MOD menjadi kunci dalam menjaga mutu, keselamatan, serta kepuasan pasien dan keluarganya.

Manager on Duty RS Darmo Surabaya

Siapa itu Manager On Duty?

Manager On Duty atau MOD, adalah perwakilan manajemen rumah sakit yang bertugas mengawasi pelayanan selama 24 jam, termasuk di jam-jam ketika staf manajemen tidak sedang bertugas di kantor. Mereka merupakan figur yang siap mengambil keputusan cepat ketika muncul situasi yang membutuhkan perhatian segera.

Peran MOD sangat strategis karena mereka menjadi penghubung utama antara manajemen, tenaga medis, pasien, dan keluarga pasien. Dalam banyak situasi, MOD adalah orang pertama yang hadir ketika terjadi kendala, keluhan, atau ketidaknyamanan di lapangan.

Beberapa hal yang membuat MOD sangat penting di lingkungan rumah sakit:

1. “Wajah” Manajemen di Lapangan

MOD mewakili manajemen dalam memastikan seluruh proses operasional berjalan sesuai standar. Mereka berkeliling ke berbagai unit untuk melihat langsung kondisi pelayanan, kebutuhan pasien, kebutuhan keluarga, serta memastikan tidak ada hambatan yang mengganggu kenyamanan pasien.

2. Pengambil Keputusan Cepat

Dalam situasi tertentu, rumah sakit membutuhkan keputusan yang tidak bisa menunggu waktu lama. MOD diberi kewenangan untuk mengambil tindakan cepat demi memastikan keselamatan pasien dan kelancaran pelayanan—mulai dari penanganan kendala di unit, koordinasi antar-bagian, hingga manajemen situasi darurat.

3. Pendengar dan Penyelesai Masalah

Ketika pasien atau keluarga memiliki keluhan, kebingungan, atau pertanyaan mengenai pelayanan, MOD hadir sebagai pendengar yang memberikan solusi tepat. Mereka membantu menjembatani informasi, memberikan penjelasan yang dibutuhkan, serta mengupayakan penyelesaian masalah secara profesional dan manusiawi.

4. Penjaga Mutu dan Keselamatan Pasien

MOD juga melakukan audit kecil secara langsung, mengecek apakah unit-unit pelayanan telah mengikuti standar mutu dan keselamatan pasien. Mereka memastikan pasien mendapatkan perawatan yang benar, tepat waktu, dan sesuai prosedur, sekaligus memantau potensi risiko yang dapat mengganggu kenyamanan maupun keselamatan.

Melalui peran-peran ini, MOD menjadi bagian integral yang memastikan pengalaman rawat inap maupun rawat jalan pasien berjalan dengan baik, dari saat pasien masuk hingga kembali pulang.

Tugas Utama MOD RS Darmo

Tugas seorang MOD bukan hanya memastikan operasional berjalan, tetapi juga menyelesaikan setiap kendala yang terjadi selama pelayanan. Beberapa tugas penting MOD meliputi:

1. Menangani Keluhan Secara Profesional

Setiap pertanyaan atau masalah yang muncul dari pasien dan keluarga akan ditangani langsung oleh MOD untuk memastikan solusi terbaik dapat diberikan secepatnya.

2. Evaluasi dan Monitoring Pelayanan

MOD melakukan pengawasan menyeluruh terhadap kualitas pelayanan, termasuk memastikan kondisi pasien yang membutuhkan perhatian khusus.

3. Terlibat dalam Program Mutu dan Keselamatan

MOD berperan aktif dalam berbagai program seperti:

• Program Mutu Pelayanan (PPI)

• Program Peningkatan K3

• Program Keselamatan Pasien

• Program Manajemen Risiko

4. Koordinasi Lintas Unit

Jika terjadi kendala yang membutuhkan penanganan lintas bidang, MOD bertindak sebagai koordinator untuk memastikan masalah terselesaikan tanpa mengganggu pelayanan.

Hadir 24 Jam demi Pelayanan Prima

Dengan hadirnya Manager On Duty setiap hari tanpa jeda, RS Darmo berkomitmen memberikan pengalaman pelayanan yang aman, nyaman, dan profesional untuk setiap pasien. Manager On Duty dituntut untuk selalu hadir memberikan solusi dan memastikan setiap pasien mendapat pelayanan yang layak, kapan pun mereka membutuhkan.

Komitmen ini menjadikan RS Darmo sebagai rumah sakit yang tidak hanya memberikan pelayanan kesehatan, tetapi juga menghadirkan rasa tenang dan kepercayaan bagi setiap keluarga.

Author : Rochiati S.Kep., Ns., M.Kes.